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Bien gérer les plaintes de sa clientèle

Tout entrepreneur est confronté aux commentaires de clients mécontents, ce qui est un phénomène courant dans la vie d’une entreprise. Mais dans ces moments-là, le risque de les perdre est élevé. Pour arriver à transformer un incident en atout commercial, et surtout à trouver des outils pour mieux les gérer, vous pouvez vous référer au…

15 octobre 2013 par Centre local de développement de la Vallée-du-Richelieu

Tout entrepreneur est confronté aux commentaires de clients mécontents, ce qui est un phénomène courant dans la vie d’une entreprise. Mais dans ces moments-là, le risque de les perdre est élevé. Pour arriver à transformer un incident en atout commercial, et surtout à trouver des outils pour mieux les gérer, vous pouvez vous référer au livre Comment gérer les plaintes de ma clientèle, d’Andrée Ulrich.

Cet ouvrage vous rassurera en plus de vous permettre d’agir!